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전국대표 단일전화번호 서비스

전국에 여러 개의 사업장이나 대리점을 갖고 있는 기업이나, 금융기관, 정부기관 등에서 각 지점이나 기관별로 이용하고 있는 전화번호를 대표번호로 묶어 가장 가까운 곳의 지점이나 기관으로 자동 연결되는 서비스이다. 현재 KT에서 1588 서비스와 데이콤에서 1544 서비스를 제공하고 있으며 기업용 지능망 서비스의 한 종류이다.
3자 통신 서비스 (three-party service)

ISDN 부가 서비스의 하나로 어떤 호에서 통신을 하고 있는 사용자가 그 호를 보류하고 제3의 상대방에게 또 하나의 호를 설정하여 필요하면 한 호에서 다른 호로(두 호 사이의 비밀은 유지하면서) 전환하거나, 한 호를 해제하고 다른 호로 복귀할 수 있게 하는 기능을 말한다. 선택적으로 이 서비스를 받은 사용자는 2개의 호를 결합하여 3자가 동시에 통신할 수 있는 3방향 통신 기능을 청약할 수도 있다.
(3rd Party Call Control)

컴퓨터나 팩스 기계를 번호를 걸었을 때 들을 수 있는 귀에 거슬리는 높은 소리를 말한다. 그 음을 통해 장치 간 의사소통이 잘 되고 있는지 확인할 수 있다.
800 단일번호 서비스

외국 다수의 국가를 대상으로 하나의 단일 전화번호로 세계 어느 곳에서나 고객이 무료로 전화를 걸 수 있는 서비스이다.
(고객콜 대기시간(초))

고객대기시간(초)·과 ·고객연결시간(초)·을 더한 것을 말한다. 고객대기시간이란 상담윈이 고객을 통화보류 상태에 두는시간(초)을 말하며, 고객연결시간이란 고객이 상담원과의 전화통화가 연결되기까지 걸리는 시간을 말한다. 고객연결시간에는 기계장치로 인해 상담원이나 IYR이 통촤에 응답하기 전에 벨소기가 울리는 동안의 시간을 포함하여관리하면 더욱 정밀해진다.
근로자파견법

근로자 파견 사업의 규제 및 파견 근로자 보호에 관한 법률로 고용정책 기본법·고용보험법·직업안정법과 함께 노동부가 입법예고한 4개 법안 중 하나이다. 근로자파견법은 기업체 직접고용이 아닌 파견업체를 통해 근로자를 공급받아 일을 시키는 인력수급조절제도의 하나로 제도화하되, 기존 고용 관행을 저해하지 않는 범위내에서 제한적으로 허용하는 것을 주요 골자로 한다(허용 업종은 시행령에 명시). 이 법안에선 파견 근로자 보호를 위해 임금·재해 등은 파견 사업주가 책임지고 근로시간·휴일 등 구체적 운용은 사용사업주가 부담한다. 또 안전보건상의 책임은 사용사업주가, 일반 건강진단실시의무 등은 파견사업주가 부담한다.
멀티싸이트 콜센터

폭주하는 전화주문과 문의를 지역별로 최대한 신속하게 처리함으로써 차별화된 고객만족 서비스 제공이 가능할 뿐 아니라 고객의 주문을 받는 '080서비스'의 과금체계가 거리에 따라 달라지기 때문에 상당한 통화비용 절감 효과를 누릴 수 있다.
(수신콜응답률)

인바운드형 콜센터에 고객에게서 걸려온 총수신건수에 대한 응대건수의 비율을 말한다.
스마트폰

휴대전화와 개인휴대단말기(personal digital assistant:PDA)의 장점을 합친 것으로, 휴대 전화기에 일정관리ㆍ팩스 송수신 및 인터넷 접속 등의 데이터 통신기능을 통합시킨 것이다. 인터넷 정보검색은 물론 액정디스플레이에 전자펜으로 문자를 입력하거나 약도 등 그림 정보를 송ㆍ수신할 수 있다. 선택사양인 데이터 어댑터를 장착하면 일반 전화선으로도 데이터를 전송할 수 있다. 그러나 제한된 메모리 환경 때문에 파일 시스템을 탑재할 수는 없다.
애니팩스 서비스

자료를 팩스단말기나 PC를 이용하여 AnyFax 시스템로 보내면 일단 시스템에 축적하였다가 전송하여 주며 1회 송신에 최대 1,000개소까지 전송할 수 있는 서비스이다. 전국어디서나 팩스나 PC를 이용해 메시지를 전달할 수 있으며 전송결과를 확인할 수 있다.
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