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단어 리스트 (총 1228개 10/123)
(Agent Group)

비슷한 스킬과 능력을 가진 상담원들을 묶은 것을 말하며 Split Group, Gate Group, Queue Group나 Skill Group이라고도 한다.
(Split Group)

Agent Group을 참조한다.
(Gate Group)

Agent Group을 참조한다.
(Queue Group)

Agent Group을 참조한다.
(Skill Group)

Agent Group을 참조한다.
(Agent ID)

상담원들이 사용가능한 장비에 접속할 때, 사용자의 신원 확인을 말한다.
(Agent Out Call)

상담원이 고객에게 거는 아웃바운드 콜을 말한다.
(Agent Status)

상담원이 상태를 가리키는 용어로 통화중, 통화 후 마무리 작업 중, 부재상태인지를 가리킨다.
(Signaling System 7 )

음성 통신의 호출 정보와 데이터 통신의 접속 정보 등을 통합적으로 관리하기 위한 개방 신호 처리 프로토콜이다. 통화 설정, 요금 청구, 통화 라우팅 지원하 기능이 있으며 일반 전화망과의 정보 교환 기능을 수행함으로써 패킷 데이터 통신망(PSDN)과의 가교 역할을 한다. 통화 라우팅, 지역 번호 이식성, 선불ㆍ후불 전화카드 등의 응용 프로그램과 인터넷 전화, 통합 메시지 시스템(UMS), 지능망(IN)의 필수 신호 방식으로, 고속 패킷 교환, 서비스 교환기(SSP), 신호 중계점(STP), 서비스 제어점(SCP) 등을 사용하는 것이 특징이다.
(A-link)

SS7 access link(액세스 링크)로 트래픽을 전달하는 특정한 링크와 물리적으로 연계돼 있지 않은 전용 SS7 신호 처리 링크이다.
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