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단어 리스트 (총 16개 1/2)
유비쿼터스 (Ubiquitous )

시간과 장소에 구애받지 않고 언제나 네트워크에 접속할 수 있는 통신환경을 말한다. 라틴어의 유비쿼터스는 ‘언제나 어디에나 존재한다’는 뜻을 가지고 있으며, 정보통신 분야에서는 시간, 장소를 초월한 통신환경을 목표로 서비스 경쟁을 하고 있다. 유비쿼터스는 환경적, 기술적 제약으로 아직까지는 일반화되지는 않았지만, 각종 이동통신 기기는 휴대성과 편의성을 강조하여 출시되고 있다. 예를 들면, 전화 또는 인터넷으로 가정에 있는 보일러를 켜고 끌 수 있으며, 해외 공장에 있는 기계를 자기 자리에서 컨트롤 할 수 있다. 유비쿼터스는 이러한 여러 가지 기기나 사물에 컴퓨터를 집어넣어 사용자와의 커뮤니케이션을 쉽게 주는 정보기술(IT) 환경 또는 정보기술 패러다임을 뜻한다.
(Unattended Call )

컴퓨터화된 다이얼링시스템이 응답할수 있는 상담원을 예상하여 전화를 자동으로 걸어 연결된 통화를 말한다. 호출된 당사자는 어떤 상담원과 통화할 준비가 되어 있으나 그 통화를 응대할 상담원이 없을 경우를 말한다.
(Unattended Call Distributor )

걸려오는 많은 전화를 상담원 그룹에 획일적, 강제배분식으로 배정하는 장치이다. UCD는 그다지 복잡한 기능을 갖고 있지 않아 ACD보다 그 유지비용이 저렴하다. 예를 들어 UCD는 위에서 아래로 또는 순환방식 같이 미리 정해진 방법에 따라 전화를 배분한다. 이것은 보통 실시간 트래픽 로드에 그다지 신경을 쓰지 않고 그리고 어떤 상담원이 바쁘며 아니면 그렇지 않은지에 대해서도 관심이 없다. 또한 이를통해서는 정교하게 경로를 세팅하거나 또는 지나치게 복잡한 패턴을 사용할수도 먼다.
유니캐스트 (unicast)

메시지의 수신 주소를 1개만 지정하는 1:1 통신 형태이다. 반면, 네트워크 내의 모든 주소에 동일 메시지를 보내는 것을 "브로드캐스트", 지정한 복수의 수신 주소에 동일 메세지를 보내는 것을 "멀티캐스트"라 한다. IP 주소의 클래스 A, 클래스 B 및 클래스 C는 유니캐스트 주소이다.
단방향 링크 프로토콜 (UniDirectional Link Protocol)

위성을 통해 데이터를 수신하기 위한 저가형 수신 전용 안테나가 사용하는 프로토콜이다.
통합메세징시스템 (Unified Message System)

UMS는 음성, 팩스, 전자우편 등 다양한 형태의 모든 메시지 유형들을 하나의 논리적 우편함에 저장, 관리하는 시스템으로서, 메시지들은 PC는 물론 전화, 팩스, 이동전화 등 다양한 통신 매체를 통해 액세스할 수 있다. 또 유무선 전화 및 데이터 통신망을 통합해 음성메일, 팩스, 전자우편 등 서로 다른 형태의 메시지를 하나의 메일 박스에서 검색, 작성, 교환할 수 있으므로, 사용자는 메시지 유형에 상관없이 한가지 인터페이스만 습득하면 된다. UMS가 등장하게 된 배경은 음성 통신 기술과 데이터 통신기술이 서로 다른 기술을 기반으로 발전해 왔으나, 데이터를 디지털로 처리해 텍스트 정보와 동일하게 처리할 수 있는 기술인 VoIP 등이 나오면서, 음성 통신과 데이터 통신의 구분이 모호해 졌기 때문이다. 이러한 음성과 데이터의 통합 추세로 수많은 메시지를 형태에 관계없이 효과적으로 관리하고 쌍방향으로 이용할 수 있는 솔루션이 등장하게 된 것이다. 또한 인터넷 기술의 발전과 급속한 보급은 통신 서비스 기반을 인터넷으로 변화시켜 가고 있다. 기업, 통신사업 등의 시장이 빠르게 변화함에 따라, 이용자들은 자신에게 오는 여러 형태의 정보들을 통합 처리하려는 욕구가 높아지게 되었는데, 이러한 사용자 측면의 요구는 물론, 비용적 측면까지도 만족시키는 시스템이 바로, 차세대 CTI 기술로 일컬어지는 UMS이다.
범용 직렬 버스 (Universal Serial Bus)

인텔, 마이크로소프트, 컴팩, DEC, IBM, 캐나다 노텔, NEC 등 7개사가 공동으로 제안하고 있는 새로운 주변 기기 접속 인터페이스 규격으로, 규격이 다른 글쇠판, 마우스, 프린터, 모뎀, 스피커 등을 비롯한 주변 기기 등을 개인용 컴퓨터(PC)에 접속하기 위한 인터페이스의 공동화를 목적으로 한다. PC 본체에 유니버설 시리얼 버스(USB) 접속기를 하나만 갖추고 있으면, 주변 기기 등을 성형 접속(star connection) 또는 방사형 형태로 최고 127대까지 연결할 수 있다. USB를 사용하면 주변 기기 등을 PC와 연결할 때 소프트웨어나 하드웨어를 별도로 설정할 필요 없이 모든 주변 기기를 동일한 접속기로 접속하기 때문에 포트 수를 획기적으로 줄일 수 있을 뿐만 아니라 설치가 간편하고, 휴대형 PC의 소형화가 가능하게 되는 장점이 있다.
(Un-PBX)

Un-PBX 시스템은 기존의 PBX(Private Branch Exchange)가 제공하는 전화 통화 처리기능과 컴퓨터가 제공하는 경영정보시스템이 통합된 자동 연계체제로 고객의 문의 및 서비스 요청에 신속, 정확하게 즉시 대응 할 수 있는 시스템을 구축하는 데 그 목적이 있다. Un-PBX는 사설교환기가 수행하는 전화기능을 단일 PC나 서버에 통합시킨 것으로 PC PBX 또는 서버기반 PBX라고도 불리운다. PBX가 수억 단위의 고가 장비인데 반하여 Un-PBX는 PBX 없이도 유사한 기능을 지원하기 때문에 상대적으로 저렴한 가격으로 소규모의 콜센터를 구축할 수 있다. Un-PBX는 자동안내를 비롯한 음성 서비스 및 팩스 송수신 기능은 물론 CTI 기능을 제공하지 않는 교환기와의 일반적인 아날로그 라인을 이용하여 인바운드/아웃바운드 텔레마케팅을 할 수 있기 때문에 기존의 데이터베이스와 연동하여 다양한 데이터베이스 서비스를 가능하게 해 준다.
비차폐 연선 (unshielded twisted pair wire)

차폐 연선과는 달리 외부의 전계, 자계 또는 다른 전송선에서 유도되는 전계, 자계로부터의 영향을 차단하기 위해 도전성 물질이 많은 피복(sheath)을 둘러싸지 않은 연선을 말한다. 보통의 구내 전화선이나 구내 정보 통신망(LAN)의 전송 매체로 사용된다. 전송 가능 대역에 따라 카테고리 1~5의 5종류로 분류되는데, LAN에서 널리 사용되는 것은 카테고리 3, 4, 5이다. 카테고리 3은 10Mbps, 카테고리 4는 16Mbps, 카테고리 5는 100Mbps의 전송 속도를 보증한다. 비차폐 연선을 카테고리에 따라 흔히 UTP 3, UTP 4, UTP 5 등으로 부른다.
(Up-selling)

상품이나 서비스를 판매함에 있어 고객이 희망하는 상품보다도 한 등급 높은 상품 또는 판매단가가 높은 상품을 권하여 고객을 이해시켜 판매하는 방식이다. 고객 프로필 데이터의 파악이나 텔레마케터의 폭넓은 상품지식, 고도의 크로싱 테크닉, 정확한 스크립트를 필요로 한다. 판매액에 따른 보너스 지급이 있기 때문에 텔레커뮤티케이터에게는 하나의 모티베이션이 된다.
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