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화자인증 (Speaker Verification)

각 개인들이 독특하게 지니고 있는 음성의 특징을 이용하여 본인 여부를 인증할 수 있는 기술로서, 음성을 암호로 사용하므로 불법 도용이 불가능한 첨단 보안 기술이다. 생체 측정을 통한 보안 기술로서 지문인식, 홍채인식 등과 함께 각광 받고 있는 성문(聲紋)을 이용한 화자인증 기술은 인터넷 및 전자 상거래가 급증하여 보안이 더욱 중요해짐에 따라 정보화 사회의 핵심 기술이 될 것이다.
고속 패킷 교환 서비스 (Switched Multimegabit Data Service)

미국 벨코어가 규격을 작성하고 미국의 지역 벨 전화 회사(RBHC:Regional Bell Holding Company) 등이 제공하거나 계획하고 있는 메가비트/초(Mbps)급의 고속 데이터 교환 서비스이다. IEEE 802.6에서 검토되고 있는 도시권 통신망(MAN) 서비스의 일종이라고 할 수 있다. 비연결형 데이터 통신을 대상으로 하기 때문에, 원격지의 구내 정보 통신망(LAN)을 상호 접속하는 용도가 중심이 된다. 사용자와 통신 회사 간에 T1 회선(1.5Mbps) 또는 T3 회선(45Mbps)을 설치하여, 벨코어가 규정한 SIP(SMDS interface protocol)라는 사용자-망 인터페이스로 접속한다. SIP의 접근 제어는 IEEE 802.6에서 작성한 DQDB(distributed queue dual bus)가 채용된다. 미국뿐 아니라 유럽이나 오스트레일리아에서도 이 서비스가 제공되고 있다.
(staff member)

Agent를 참조한다.
(Split Group)

Agent Group을 참조한다.
(Skill Group)

Agent Group을 참조한다.
(Signaling System 7 )

음성 통신의 호출 정보와 데이터 통신의 접속 정보 등을 통합적으로 관리하기 위한 개방 신호 처리 프로토콜이다. 통화 설정, 요금 청구, 통화 라우팅 지원하 기능이 있으며 일반 전화망과의 정보 교환 기능을 수행함으로써 패킷 데이터 통신망(PSDN)과의 가교 역할을 한다. 통화 라우팅, 지역 번호 이식성, 선불ㆍ후불 전화카드 등의 응용 프로그램과 인터넷 전화, 통합 메시지 시스템(UMS), 지능망(IN)의 필수 신호 방식으로, 고속 패킷 교환, 서비스 교환기(SSP), 신호 중계점(STP), 서비스 제어점(SCP) 등을 사용하는 것이 특징이다.
(Seated Agents)

Base Staff를 참조한다.
음성 분석 (speech analysis )

음성 파형으로부터 음원과 성도(聲道)의 특성을 기술하는 파라미터와 언어 정보나 발성자 정보를 추출하는 것을 가리킨다.
음성 이해 (speech understanding )

연속 음성 인식(continous speech recognition)의 한 형태로, 연속 음성에 포함된 의미 내용을 정확하게 추출하는 것을 말한다. 1971년에 시작된 미국 국방부 고등 연구 계획국(DARPA)의 음성 이해 연구 계획으로 음성 이해에 관한 연구가 본격화되었다. 음성 이해는 단지 음성적으로 단어나 단어열을 인식할 뿐 아니라 구문 정보, 의미 정보, 작업에 의존된 지식과 정보를 이용하여 문장의 의미 내용을 이해하는 것을 말한다. 음성 인식의 궁극적 목표는 자연스러운 발성에 의한 음성을 이해하여 컴퓨터에 정보를 입력하는 음성 이해 시스템을 실현하는 것이다.
고정 IP 주소 (static IP address )

인터넷을 통해 호스트 혹은 라우터에 접근할 수 있는 정적인 인터넷 주소이다. 인터넷 정보 제공자(ISP)가 가입자에게 자사가 가지고 있는 IP 주소 Pool에서 하나의 IP 주소를 특정 기간 동안 특정 호스트에게 빌려주는데 사용되는 인터넷 접속 주소를 지칭한다.
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