연구소 소개 | 콜센터산업정보 | 콜센터벤치마킹서비스 | 고객센터컨퍼런스/포럼 | 콜센터저널
 
HOME 콜센터산업정보 콜센터용어사전
검색어
 
단어 리스트 (총 44개 1/5)
(rep)

Agent를 참조한다.
(Residential Gateway)

재택상담원의 전화기와 아날로그 라인을 통해 연동하며 전화기의 상태를 MGC (Media Gateway Controller)로 전달하고, MGC의 제어에 따라 아날로그 라인을 통해 인입되는 음성을 IP 패킷으로 변경하여 TG로 전달하며, 역으로 TG로부터 수신한 음성 패킷을 아날로그 라인을 통해 전달하는 역할을 수행한다.
(real-time transport protocol )

실시간으로 음성이나 동화를 송수신하기 위한 트랜스포트층 통신 규약이다. RFC 1889에 RTCP(RTP control protocol)와 함께 규정되어 있다. 자원 예약 프로토콜(RSVP)과는 달리 라우터 등의 통신망 기기에 의지하지 않고 단말 간에 실행되는 것이 특징이다. RTP는 보통 사용자 데이터그램 프로토콜(UDP)의 상위 통신 규약으로 이용된다. 송신 측은 타임 스탬프(time stamp)를 근거로 재생 동기를 취해서 지연이 큰 패킷을 포기할 수 있다. 또 수신 측에서 전송 지연이나 대역폭 등을 점검, RTC(RTP control protocol)를 사용해서 송신 측의 상위층 애플리케이션에 통지하는 것으로 부호화 속도 등의 조정을 통해서 서비스 품질(QoS) 제어를 실현할 수 있다. LAN/인터넷 환경에서의 비디오 회의 시스템의 ITU-T 권고 H.323에 채용되었으며 미국 마이크로소프트사의 비디오 회의 소프트 NetMeeting 등이 탑재되어 있다.
(record and riview monitoring)

콜센터에서 녹음된 내용 중에 전문 모니터링 전문가가 랜덤으로 통화내용으로 청취하여 평가하는 기법이다.
(release code)

Peg Count를 참조한다.
(Random Early discard)

통신 혼잡을 회피하기 위해 대기 행렬이 폭주되기 전에 소량의 패킷을 폐기시킴으로써 폭주를 예방하는 방식이다. 패킷을 폐기하는 것은 대기 행렬을 일정하게 유지할 수 있도록 송신율을 감소시키고, 폭주시 폐기되는 패킷 수를 감소시키며, 고속 전송이 가능하도록 한다. 폐기 기준은 평균 대기 행렬 길이를 추적하여 규정된 임계값을 넘어 증가할 때 패킷을 폐기한다.
속도 적응 디지털 가입자 회선 (rate adaptive digital subscriber line)

전화선을 이용한 고속 디지털 전송 기술의 하나로 기존의 디지털 가입자 회선 기술인 ADSL, HDSL 및 VDSL 등은 고정된 전송 속도만을 유지하는 데 반하여, 속도 적응 디지털 가입자 회선(RADSL)은 전화선의 전송 품질과 거리에 따라서 자동적 또는 수동적으로 속도를 조정하여 될 수 있는 대로 최고의 속도로 전송한다. 현재의 기술 수준은 하향(가입자 측)전송 속도가 600kbps~7Mbps, 상향(교환국 측) 전송 속도는 128kbps~1Mbps이며 이때 최대 전송 거리는 5.4km이다.
(Reader Board )

콜센터 벽에 걸려 있으면서 ACD 통계를 시시 각각 분 단위로 나타내는 대형 게시판을 가리킨다.
실시간 화상통화 (real time video communication)

인터넷 홈페이지상에서 웹콜마케터의 상담 · 문의요청 버튼을 클릭하면 상담원을 직접보면서 실시간으로 커뮤니케이션이 이루어지며, 접속된 순간 PC화면 카메라 모니터를 통해 고객을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 기본정보가 자동으로 상담원 화면에 나타나 상담원이 고객에 대한 기본정보를 보면서 화상통화를 할 수 있다.
(real-time transport protocol)

실시간으로 음성이나 동화를 송수신하기 위한 트랜스포트층 통신 규약으로 RFC 1889에 RTCP(RTP control protocol)와 함께 규정되어 있다. 자원 예약 프로토콜(RSVP)과는 달리 라우터 등의 통신망 기기에 의지하지 않고 단말 간에 실행되는 것이 특징이다. RTP는 보통 사용자 데이터그램 프로토콜(UDP)의 상위 통신 규약으로 이용된다. 송신 측은 타임 스탬프(time stamp)를 근거로 재생 동기를 취해서 지연이 큰 패킷을 포기할 수 있다. 또 수신 측에서 전송 지연이나 대역폭 등을 점검, RTC(RTP control protocol)를 사용해서 송신 측의 상위층 애플리케이션에 통지하는 것으로 부호화 속도 등의 조정을 통해서 서비스 품질(QoS) 제어를 실현할 수 있다. LAN/인터넷 환경에서의 비디오 회의 시스템의 ITU-T 권고 H.323에 채용되었으며 미국 마이크로소프트사의 비디오 회의 소프트 NetMeeting 등이 탑재되어 있다.
1 2 3 4 5