연구소 소개 | 콜센터산업정보 | 콜센터벤치마킹서비스 | 고객센터컨퍼런스/포럼 | 콜센터저널
 
HOME 콜센터산업정보 콜센터용어사전
검색어
 
단어 리스트 (총 37개 1/4)
고빈도 항공 고객 대상 프로그램 (Frequent Flyer Program )

1982년 미국 항공이 도입했던 탑승 거리(마일리지)등에 따라 특전을 부여하는 제도의 총칭으로 소매업에서의 FSP의 선구 모델이다. 그 이념은 구매 행동은 특전에 의해 좌우된다는 것이다.
사후처리 시스템 (Follow Up System )

콜센터로부터 현장 판매원에게 넘겨진 현재 리드의 상황을 파악하고 이에 따라 앞으로의 고객 접촉에 대해서 스케줄링하는 시스템이다.
(Fulfillment )

상품판매나 텔레마케팅 판촉시 발생되는 모든 관리업무를 말한다. 예를 들어 수주처리 업무, 상품의 포장·발송 업무, 재고관리 업무, 대금청구 업무, 불평·문의 등의 처리업무, 반품·교환 업무 등이 포함된다.
고속 회선 교환 (Fast Circuit Switching)

시분할된 전송로의 각 채널상에서 전송되는 패킷이 회선 교환기능을 갖고 있는 교환기에서 패킷 단위로 교환되는 고속패킷 교환기술이다.
(Fast Clear Down)

delay announcement를 듣고 바로 전화를 거는 고객을 가리키는 용어이다.
고속 패킷 교환 (Fast Packet Switching )

음성, 데이터, 화상, 등 협대역과 광대역 정보를 수십에서 수백 bps의 짧은 패킷 형식으로 분할, 고속 전송로에서 다중화해 고속 교환하는 기술로 비동기 시분할 다중(ATDM)이라고도 부른다.
(Fault Tolerant )

결함예방, 고장발생시 고장을 수리, 회복하지 않은 채로도 기능 저하없이 가동하는 시스템으로 24시간 연속 운전 서비스를 제공하기 위해 필요한 시스템이다. 예를 들면 케이블이나 어댑터에 고장이 발생한 경우에 고장을 수리해 중단된 서비스를 회복시키는 것이 아니고 고장부분을 방치한 채로 순간적으로 각각의 서비스를 다른 케이블로 우회시켜 서비스를 정지시키지 않는 시스템을 말한다.
(Fax Management System)

FMS (Fax Management System)은 종이문서를 통한 직접 팩스전송의 불편을 해소하도록 구성된 자동팩스 메시지 전송 시스템으로 종이문서를 광학 문자 판독기(optical character reader)를 이용하여 이미지화일로 바꾼후 Fax Server를 통해 팩스전송하고 또한 이미지 파일로 저장시킨 팩스문서를 Fax Server를통해 보내는 시스템이다.
주문형 팩스 (Fax On Demand)

전자 우편으로 접수된 그래픽 파일 등을 팩스로도 받을 수 있게 하는 기능으로 알고 싶은 정보를 전화기를 이용해 요청하고 자기의 팩스 번호를 알려 주면 정보를 팩스로 받을 수 있다.
인터넷 팩스 (Fax over IP )

인터넷과 같은 패킷망을 통해 데이터를 전송하는 팩스를 가리키는 용어이다. 아날로그 신호로부터 팩스 이미지를 추출하여 IP, 프레임 중계, 비동기 전송 방식(ATM) 등 패킷망에서 디지털 데이터를 전송하는 것으로, 실시간 전송 방식과 저장후 전송방식의 2가지가 있다. 이들 방식의 차이는 배달 방법과 수신확인 방법에 있다.
1 2 3 4