HOME 제품기술평가소개 제품기술평가모형
콜센터 기술/제품에 대한 고객기반의 평가 모델을 통해 자사에서 사용중인 제품을 평가해보고 중요도에 따른 제품평가지수를 통해 제품선정을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
제품평가모형은 크게 품질, 서비스, 비용으로 구성되며, 각 구성요인에 대한 하위 평가기준과 평가지표로 구성된다.
제품평가모형은 AHP(Analytic Hierachy Process)기법을 사용하였으며, 각 기준별 사용자의 중요도 선택에 따라 평가지표의 점수가 반영되며, 중요도를 반영한 제품평가지수가 산출된다.