| Home > 서비스 안내 > 운영수준 진단이란? |
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운영수준 진단시스템은 동일 업종 내에서 자사 콜센터의 운영수준 및 성과를 벤치마킹 해 봄으로써 강/약점을 진단하고, 자사 콜센터의 운영수준을 온라인상으로 자가진단 해 봄으로써 운영 개선방향과 관리되어야 할 프로세스를 점검할 수 있도록 도와주는 시스템입니다.
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운영수준평가시스템은 크게 온라인 벤치마킹시스템과 온라인 프로세스 진단 시스템으로 구성되어 있습니다.
벤치마킹시스템은 콜센터의 운영 및 성과현황에 관한 자사 데이터를 입력하여 벤치마킹 받을 수 있으며, 온라인 프로세스 진단 시스템은 콜센터 온라인 벤치마킹시스템을 토대로 현재 자사의 콜센터에 대한 프로세스 진단을 받으실 수 있습니다. |
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상담원의 업무 |
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운영비용 |
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인적자원관리 |
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Process & Knowledge |
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Facilities& Design |
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성과현황 저조지표에 영향을 미치는 운영프로세스 진단 |
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전체 운영프로세스 진단 |
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