Callcenter Information Research Center                                                콜센터 운영수준평가

인/아웃바운드센터 간이진단 설문지

2005 콜센터 운영수준평가 설문지

[인/아웃바운드센터 간이진단]

2005

▣ 작성자

성 명		E‐mail
회사명		업종
회사전화번호		회사홈페이지
회사 주소
콜센터명		콜센터 전화번호
업무구분	◎ 인바운드 ◎ 아웃바운드 ◎ 인바운드+아웃바운드(팀구분) ◎ 인바운드+아웃바운드(블렌딩) * 아웃바운드는 세일즈 목적의 아웃바운드를 말합니다.

▣ 콜센터 운영 정보

상담원 수		명
콜센터 연간예산		억원
풀타임 상담원 연간 이직율		%
신입사원 1인 채용 비용		만원
연간 상담원 처리 콜 수		콜
연간 IVR 처리 콜 수		콜
평균 응대속도		초
평균 통화 시간		초
평균 후처리 시간		초
8시간 기준 상담원 처리 콜 수		콜
포기콜 비율		%
80%의 콜을 몇 초 만에 받는지(서비스레벨)		초
통화 중 대기 시간		초
고객만족도 조사 시 만점 비율		%
아웃바운드 1콜당 비용		원
판매 1건당 비용		원
시간당 판매 건수		건
아웃바운드 1콜당 평균 판매 금액		원
연간 상담원 1인당 평균 판매 수입		원
아웃바운드 콜 중 판매성공 콜 비율		%

수고하셨습니다.