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본 사업은 콜센터 산업구성주체들(콜센터 운영기업, 기술개발/판매기업 등)로부터 운영 및 기술정보를 수집/분석하고 기술정보 교류 및 활용 시스템 구축을 통해 국내 콜센터 산업기술 정보의 공유 및 확산을 촉진시키며, 나아가 해외 콜센터의 선진기술 획득 및 시장개척을 위해 해외의 기술정보와 시장정보를 수집하고 분석/가공하여 활용방안을 모색함으로써 구성 주체들간에 콜센터 산업기술정보의 공유/확산을 촉진시키는 "콜센터 산업기술정보인프라"(Callcenter Industry Technology Information Infrastructure : CITII)의 구축을 목적으로 하고 있습니다.