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제목 올바른 시험문화 [2012-04-23]
E-Mail   luxsue@nate.com 작성자   노수경
  시험 응시관련으로 개선 요청 합니다.

안녕하세요~
저는 10회 콜센터 메니져 CCCM 응시자 입니다.
현재 동종계열에서 CS리더로 근무하고 있으며, CCCM이 공인 자격증은 아니지만
업무에 도움이 될거라 믿어 이번 시험을 응시하게 되었습니다.

부산에서 응시를 하여 지난 토요일이죠...21일 부산여대에서 시험을 쳤습니다.
그런데 이건...참....무슨 시장판도 아니고...거기 입실을하면서 시험을 종료하고 나오는 끝까지
매우 불쾌 하였습니다.

첫째, 너무 너무 시끄러웠습니다. PCCM과 CCCM을 함께 치면서, 아마 그 학과생이겠죠...시험을 치르겠다는 진지함은 전혀 찾아볼수 없을 정도로.. 주단위 행해지는 쪽지 시험이라고 해도 그것보단 나을꺼란 생각이 들더군요.. 근데 더욱더 화가 나는 것은 그것을 보고 있는 담당 감독관(해당 학교 학과 교수님인듯 합니다)역시 아무런 제제가 없다는 부분입니다. CCCM을 치르는 수험생은 외부인일 것이며, 또한 분명히 5만원의 응시료를 내고 검정하는 시험입니다. 그렇다면 시험을 주관하는 한국콜센터산업정보연구소라는 곳에서 감독관이나 시험을 치르는 장소(PCCM과 CCCM응시자 구분) 정도는 얼마든지 관리 할수 있을꺼라 생각합니다. 또 그래야 하는게 당연하구요.

둘때, 수험번호와 답안 체킹 관련입니다.
저는 지금껏 많은 자격증 시험을 쳤지만 연필을 도구로 시험을 쳐본 적이 없습니다. 그런 불미스러운 일이야 발생하지 않겠지만, 시험을 시험답게 쳤으면 좋겠습니다. 또한 이번엔 수험번호도 틀려서 마킹할수 있는 공간마저 안맞더라고요... 아주 중요한 부분인데 10회 정도까지 이루어진 시험이라면 이런 실수는 좀 아니라고 봅니다.

저도 다년간 상담을 했으며 현재 콜센터에 재직이 되어있습니다만, 아직까지 우리 사회에서 상담사가 대우 받는 곳은 아닌거 같습니다. 그렇담 이런 이미지를 개선하기 위한것도 저같이 CS에 종사하는 분이나 콜센터 관련 모든 직종, 상담사 전부가 해야하는 일이겠지요. 또한 차후 상담사로 희망하고 공부하는 학생들이 옳바른 이미지와 직업의식을 가지기 위해서도 사소한 부분이지만 개념있는 행동은 필요한듯 합니다. 단순히 화가 나서 적는 건의는 아닙니다. 차후 콜센터 매니져라는 시험을 치는 응시생에게는 최소한 이런 일이 발생하지 않도록 꼭 개선시켜 주시기 바랍니다.
현 게시판 역시 답변글이 거의 없네요... 어떤식으로든 답변 받고 싶습니다. 연락 주셨으면 좋겠습니다.
 
 
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