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제목 안녕하세요?? 하나금융경영연구소입니다. [2011-10-21]
E-Mail   jhpark525@gmail.com 작성자   박지홍
  하나금융경영연구소 연구원 박지홍입니다. 오전에 메일드렸는데 혹시 못받으셨을까봐 글 남깁니다.
이번에 금융권 회사들의 콜센터 운영 실태를 파악하는 연구를 진행하고 있습니다.
관련 자료를 검색하던 중에 한국콜센터산업정보연구소라는 곳을 알게 되었습니다.
홈페이지 자료를 보던 중에 2003년 콜센터 운영기업실태조사라는 리포트가 있는 것을 알게 되었습니다.
이와 관련해서 몇가지 질문을 드리고자 합니다.

1. 최근 콜센터 운영 실태를 조사하고 있습니다. 혹시 2003년 이후 최근에 조사된 리포트나 자료를 구할 수 있습니까??
2. 혹시 구할 수 있다면 개별 기업들의 콜센터 운영실태를 알 수 있습니까? 예를 들어 하나은행의 콜센터의 유형(인바운드,아웃바운드,통합)과 운영형태(인하우스,별도 자회사, 도급, 파견) 등을 알 수 있는 지 궁금합니다.
3. 만약 자료가 유료일 경우 가격은 어떻게 책정되는지 알고 싶습니다.

읽어주셔서 감사드리며 답변 기다리겠습니다. 안녕히 계십시오.
 
 
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