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제목 콜센터 구축규모에 대해 질문드립니다. [2011-08-11]
E-Mail   pierrot83@naver.com 작성자   장선호
  안녕하세요. 서울에 위치한 모 한의원 마케팅업체입니다.

최근 의료기관도 지점으로 운영하는 네트워크 병의원 형식으로 구성을 하고 있는데요.
이에따라 콜센터 구축도 필요하다고 판단되어 올해 콜센터 구축을 위해 열심히 공부를 하고 있습니다.

콜센터에 대해서는 전혀 무지한 상태여서 이곳 홈페이지의 도움을 정말 많이 받고 있습니다. 감사드립니다. ^^

오늘 글을 쓴 이유는 다름이 아니라, 콜센터 구축 상담을 여러업체에서 받다보니, 비용이 꽤 센 편이어서 소규모 콜센터 구축을 위해서는 어떤 방식으로 진행하여야 하는지가 궁금해서 질문을 드리게 되었습니다.

대표번호와 지점별 대표번호를 두는 2가지 방식을 고려중인데요. IP PBX를 이용한 CTI 방식이 가장 적합하다고 판단은 되지만, 실제 적용하자니 비용이 너무 많이 올라가는 것이 문제입니다....

소규모 콜센터 구축 사례를 찾아보려면 어떻게 해야할까요?
 
 
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