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제목 cccm시험 문제 애매모호한 느낌-4월 23일 시행 [2011-04-23]
E-Mail   blue238@coway.co.kr 작성자   조동현
  4월 23일 한영여자 대학교에서 cccm시험을 본 후 관련 문제에 대한 의견을 기재 합니다. 답변 바랍니다.
*고객관계 관리 과목
-일부 문제가 중복 답이 있거나 애매 모호 합니다.
최근 각종 서적이나 고객 관계관리 측면에서 시행되는 각종 사항을 보면 본 시험의 답안이 2개 일수도 있다는 생각이 듭니다 잘 생각은 나지 않지만 3번 문제인거 같습니다. 문제가 있다고 생각되면 대부분믈 불만 제기를 한다는 항목과 고객 만족도와 충성도는 측정 할 수 있다는 답변이 있었던거 같습니다. 요즘은 대부분은 고객 관계관리 프로세스가 잘되어 있어서 불만이 있으면 신속히 획사측에 연락이되어 불만을 토로하게 되어 있고 고객들 또한 그렇게 합니다. 또한 만족도와 충성도도 상황에 맞게 측정 가능합니다 그럼 정답이 먼지?
또한 12번과 14번도 애매 했던거 같구요. 기술 관련 문제 12번은 오타가 있었던거 같습니다. 시험 문제를 가지고 오지 못해서 정확히 설명하긴 힘드나 모호합니다. 교재만 공부하신분이라면 교재에 나온 내용이 정답으로 알겠지만 좀 더 폭넓게 보면 최근 트랜드는 많이 바뀐것이 있습니다. 국가 공인 자격증이 아니기는 하지만 좀 더 명확해야 하지 않을까요..
 
 
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