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제목 콜센터 기술기업 분석 보고서 [2007-10-09]
E-Mail   webmaster@callcenter.or.kr 작성자   콜센터산업정보연구소
  ■ 목 차 ■

제 1 장 시장 분석

1. 1 국내 시장 분석
1. 2 제품별 수요분석
1. 3 기술기업 시장점유율 분석
1. 4 국내 기술기업 및 벤더社 위치 정보

제 2 장 제품 현황 분석

2. 1 ACD
2. 1. 1 ACD 시장 전망
2. 1 .2 ACD기술 기업 시장점유율 분석
2. 1. 3 ACD 개요

2. 2 CTI
2. 2. 1 CTI 개요
2. 2. 2 CTI 시장 전망
2. 2. 3 CTI 기업 시장점유율 분석

2. 3 IVR
2. 3. 1 IVR 개요
2. 3. 2 IVR 시장 동향
2. 3. 3 IVR 장비시장 현황 및 전망
2. 3. 4 IVR 제품 매출 전망
2. 3. 5 IVR 시장점유율 분석

2. 4 아웃바운드시스템
2. 4. 1 아웃바운드 시스템(PDS) 개요
2. 4. 2 아웃바운드 시스템 시장 동향
2. 4. 3 아웃바운드 시스템 시장 점유율

2. 5 콜 모니터링 시스템
2. 5. 1 콜 모니터링 개요
2. 5. 2 콜 모니터링 시스템 시장 동향
2. 5. 3 콜 모니터링 시스템 시장 점유율

2. 6 WorkForce Management System
2. 6. 1 WFMS 개요
2. 6. 2 WFMS 환경
2. 6. 3 WFMS 특징
2. 6. 4 WFMS 시장 동향
2. 6. 5 WFMS 시장 점유율

2. 7 음성기술시장
2. 7. 1 음성기술 개요
2. 7. 2 음성기술 시장 동향
2. 7. 3 음성기술 시장 점유율

2. 8 ERM 시스템 시장
2. 8. 1 ERM 시스템 개요
2. 8. 2 ERMS 주요 기능
2. 8. 3 ERMS 국내 주요 벤더와 제품
2. 8. 4 ERMS 시장 점유율
2. 8. 5 ERMS 국내 제품 비교

** 자세한 내용은 문의 바랍니다.
 
 
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