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제목 콜센터 기업 중장기 기술개발 전략 및 해외시장 진출정책 [2007-10-30]
E-Mail   webmaster@callcenter.or.kr 작성자   콜센터산업정보연구소
  ■ 목 차 ■

1. 국내 콜센터 시장분석
1.1 콜센터 시장 추이 (Gartner Dataquest, 2006)
1.2. 국내 콜센터 시장 현황

2. 각국의 콜센터 시장분석 및 시사점
2.1. 시장규모
2.2. 운영기업동향
2.3. 기술(기업)동향
2.4. 콜센터 기술 주요초점: CTI
2.5. 콜센터 세계 동향 요약
2.6. 한국기업에의 시사점

3. 국내 콜센터 기술기업 해외진출 사례분석
3.1. 조사방법
3.2. 조사결과 종합
3.3. 각국 진출 사례 및 특성
3.4. 삼성전자 사례
3.5. 주요 발견점

4. 콜센터 기술 트렌드 및 대응 전략
4.1. IP Telephony 결합 응용 솔루션 확산
4.2. 멀티미디어 기반 증가
4.3. 콜센터 평가/모니터링 서비스 등 소프트웨어 유망
4.4. 주요 통신회사의 콜센터 ASP 사업 진행

5. 정부지원 요청사항
5.1. 시장 정보수집 애로
5.2. 통신 표준법 제정
5.3. 세제 지원
5.4. 국가적 마케팅 지원

6. 향후전망 및 제언

** 자세한 내용은 062-530-0281로 문의 바랍니다.
 
 
번호 제목 작성자 작성일자
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