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콜센터용어사전
proci 3 - Contact routing tool
글번호
1490
조회수
578
작성자
콜센터산업정보연구소
작성일
2005-05-13
첨부파일
Contact routing tool(3).doc
[ 다운로드 : 374 ] 60KB
▶ 요약
호 분배 장치는 콜이나 다른 고객 채널 접촉을 운영시간, 상담원 스킬, 고객 정보에 기반하여 상담원에게 분배한다.
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