▶ 축약내용

▪ VoIP 전화 서비스와 콜센터
▪ 콜 라우팅 방법
▪ 통신 서버
▪ IP 기반 콜센터의 장점
▪ IP 기반 콜센터의 단점
▪ IP 기반 Virtual 콜센터의 전개 방향