▶ 요약

상담원은 좌석별로 두 가지 필수 사항을 갖춰야 한다. 바로 1) 전화기, 2) PC나 네트워크 컴퓨터 장비이다.

이 보고서에서는 각 선택 안들의 장단점에 대해서 다루고 있다.