▶ 요약

전화중심에서 멀티채널 중심으로 고객서비스가 발전하면서 고려해야할 요소들이 새롭게 등장하고 있다. 이글에서는 CRM 프로젝트가 성공하기 위해서 고려해야할 새로운 요소들에 대하여 설명하고 있다.