▶ 축약내용

▪CRM에서 ROI 측정의 어려운 점
▪비용 절감 vs. 매출 증대
▪성공한 CRM vs. 실패한 CRM
▪각사의 베스트 레퍼런스들
▪CRM의 ROI 측정을 둘러싼 이슈와 논란
▪분석·운영·CTI 통합 필요