▶ 요약

콜센터의 역할이 확대되면서 콜센터 자체의 마케팅 활동이 강조되고 있다. 이에 따라 국내 은행 콜센터의 아웃바운드 콜 비중도 계속 높아지고 있는 추세다. 그러나 아웃바운드 콜을 통한 판촉활동이 많은 문제점을 야기하면서, 최근 미국에서는 인바운드 콜을 활용한 판매증진 전략이 강조되고 있다.