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공공기관 콜센터 구축 전략
글번호 1594 조회수 426
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2005-11-25
첨부파일 공공기관 콜센터 구축 전략.hwp [ 다운로드 : 255 ] 362KB
▶ 축약내용

▪ 채널과 채널전략에 대한 정의
▪ 채널 프레임워크
▪ 채널서비스 모델
▪ 채널전략 수립을 위한 5단계 프로세스