▶ 발표주제
Stop Customer Frustration

▶ 주요목차
- The Issue
- Business Impact of Customer Frustration
- Challenges in the Contact Center
- How to Get There - Real Time Interactions
- Customer in Action - Proven Results

▶ 발표자
Ad Nederlof

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨퍼런스