기술정보

커뮤니케이션 통합을 위한 콜래보레이션(Collaboration) 솔루션 IP텔레포니 도입에 따른 효율적 콜래보레이션 구축
글번호 1624 조회수 244
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2006-03-03
첨부파일 Collaboration IP Telephony.pdf [ 다운로드 : 158 ] 828KB
지난 수십 년 동안 기업의 협업 능력 개선을 위한 노력은 생산성 향상의 핵심적인 초점이 되어왔다. 하지만 이 같은 노력은 개인 생산성에 집중돼 왔던 것이 사실이다. 그 결과 직원 개개인이 기업의 경쟁적 환경에서 우위를 보여줄 수 있는 노하우를 스스로 찾아야 하는 현상이 발생했으며, PDA, 휴대전화, 무선랜 등과 같이 지극히 개인주의적인 장치가 확산되었다. 이에 따라 이제는 협업 패러다임에 변화가 시작되고 있다. 경쟁적 차별화를 위해 개인에서 팀, 부서 및 기업 전체가 협업 솔루션을 어떻게 이용할 것인지에 새로운 초점이 맞춰지고 있는 것이다. 이처럼 과거와 달라진 협업 솔루션인 콜래보레이션 솔루션이 주목받고 있다. 이번 호에는 커뮤니케이션 통합을 위한 콜래보레이션 솔루션에 대해 살펴본다