기술정보

콜센터산업정보
기술정보
전자정부(6)-콜센터 상담원인력관리
글번호 1460 조회수 843
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2005-03-25
첨부파일 전자정부(6)-상담원인력관리.hwp [ 다운로드 : 634 ] 68KB
▶ 요약

이번 호에서는 효과적인 3-1-1 콜센터 상담원 관리를 위한 인력관리 프로세스와 WFM(Work Force Management)기술에 관하여 소개하고자 함.


목록