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콜센터 핵심성과지표
글번호 1649 조회수 351
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2008-01-14
첨부파일 콜센터의 핵심성과지표.pdf [ 다운로드 : 292 ] 359KB
핵심성과지표(Key Performance Indicator: KPI)는 개인의 성과나 조직의 성과에 대한 기여도를 측정하려는 지표로, 과거 조직의 매출이나 수익 등의 과거 지표를 위한 것이 아니라 미래성과를 나타내기 위한 것이다.