1. BPM의 개념

기업의 글로벌화, 기업 간의 경쟁심화, 제도 및 사회 환경의 변화 등 끊임없이 변화하고 있는 비즈니스 환경에 효과적으로 대처하기 위해 오늘날의 기업들은 운용비용의 절감, 업무의 효율성 제고 뿐 만 아니라 민첩한 대응력 및 조직의 유연성을 확보하도록 요구되고 있다.