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콜센터 경영혁신기법(3) : BPM(Business Process Management)
글번호 1647 조회수 94
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2007-12-27
첨부파일 BPM.pdf [ 다운로드 : 83 ] 739KB
1. BPM의 개념

기업의 글로벌화, 기업 간의 경쟁심화, 제도 및 사회 환경의 변화 등 끊임없이 변화하고 있는 비즈니스 환경에 효과적으로 대처하기 위해 오늘날의 기업들은 운용비용의 절감, 업무의 효율성 제고 뿐 만 아니라 민첩한 대응력 및 조직의 유연성을 확보하도록 요구되고 있다.