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콜센터 경영혁신기법(2) : 6 시그마(Six Sigma)
글번호 1646 조회수 116
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2007-12-14
첨부파일 6 시그마(Six Sigma)-1.pdf [ 다운로드 : 110 ] 575KB
1. 6 시그마 방법론의 개념

6 시그마 방법론은 개념적으로 다음의 3가지 관점에서 정의할 수 있다. 첫째, 통계적 관점이다.